Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• toute commande passée depuis moins de 72 heures et n’ayant pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation;

• toute commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 72 heures ne peut plus être annulée.

Dans ce dernier cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre la procédure prévue dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement afin de solliciter un retour et un remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les plus brefs délais par l’un des moyens suivants:

• par e-mail;

• par téléphone(facultatif).

Afin de permettre la vérification de la commande, la demande doit inclure les informations nécessaires, notamment:

• le numéro de commande;

• un justificatif de paiement ou toute information utile à l’identification de la commande.

3. Traitement de la demande et remboursement

Les demandes d’annulation sont traitées par le service support dès leur réception, sous réserve de la conformité des informations fournies.

Lorsque l’annulation est acceptée, le client est informé de la décision dans les meilleurs délais. Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures à compter de la validation de l’annulation, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques et délais de traitement des établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés.

4. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service support est joignable:

E-mail: inquiry@cottagoshop.com
Téléphone: +65 (980) 67711
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00
Adresse: APT BLK 154 ANG MO KIO AVENUE 5 #06-3098, SINGAPORE 560154, SINGAPORE