1. Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que:
le produit soit en état neuf, non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine;
tous les accessoires, notices et pièces soient inclus.
Les produits retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de salissure imputable au client. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Conditions de remboursement
Annulation avant expédition: toute commande annulée dans les 72 heures suivant sa validation et avant l’expédition donne droit à un remboursement intégral.
Commandes expédiées ou dépassant 72 heures: l’annulation n’est plus possible. Le client est invité à retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception afin de solliciter un remboursement, sous réserve du respect des conditions de retour.
3. Produits endommagés ou erronés
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le retour sera pris en charge. Un remboursement intégral ou partiel pourra être accordé selon la situation, après réception et vérification du produit concerné.
4. Procédure de demande de remboursement
La demande doit impérativement inclure:
le numéro de commande;
le motif du retour ou du remboursement.
Après validation de la demande et réception du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Modalités de retour et frais associés
Le retour peut être effectué selon l’une des modalités suivantes:
un bon de retour est inclus dans le colis lors de l’expédition initiale;
une étiquette de retour peut être téléchargée et imprimée;
dans certains cas, le client organise lui-même le retour et prend en charge les frais associés.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour volontaire. Aucun frais n’est appliqué lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition. Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé le cas échéant.
6. Cas d’exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits:
utilisés, endommagés ou altérés par le client;
incomplets;
retournés au-delà du délai de 30 jours.
7. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement des politiques et délais de traitement des établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés.
8. Contact et support
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service support est joignable:
E-mail: inquiry@cottagoshop.com
Téléphone: +65 (980) 67711
Horaires: du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00
Adresse: APT BLK 154 ANG MO KIO AVENUE 5 #06-3098, SINGAPORE 560154, SINGAPORE
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